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/ Gold Medal Software 3 / Gold Medal Software - Volume 3 (Gold Medal) (1994).iso / misc / pctrk30a.arj / PCT3DOCS.EXE / DOCS / GETHELP.DOC < prev    next >
Text File  |  1994-02-08  |  4KB  |  110 lines
  1.                     H O W   T O   G E T   H E L P  
  2.                     -----------------------------
  3.  
  4.  
  5.                        Last updated:  JAN 1994
  6.  
  7.  
  8. In order to assist you with problems you may be having or questions about
  9. the use of this program, please send an accurate description of the 
  10. problem/question to:
  11.  
  12.                     Thomas C. Johnson
  13.                     9920 S. Palmer Rd.
  14.                     New Carlisle, Ohio 45344.
  15.                     USA
  16.  
  17.         Phone support is available during the following hours:
  18.                    6 PM - 10 PM Mon-Fri
  19.                   10 AM -  8 PM Sat
  20.                    2 PM -  6 PM Sun
  21.  
  22.              Call:   513-878-6030 
  23.  
  24.         Support may also be obtained by CompuServe
  25.         Address questions to:
  26.               
  27.                       Thomas Johnson
  28.                       ID: 71371,1257
  29.  
  30. ============================================================================
  31. NOTE:
  32. Support for unregistered users is limited to that necessary to get the 
  33. program running in order to do an adequate evaluation prior to registration.
  34. (See REGISTER.DOC and LICENSE.DOC)    
  35. ============================================================================
  36. Registered users are entitled to full support, including problem resolution,
  37. setup assistance, and usage questions. 
  38. ============================================================================
  39.  
  40. In order to more quickly answer your questions, it is very important to 
  41. accurately describe the part of the program in question, and what you did 
  42. to get to that point. If a problem occurs that leaves visible evidence, a 
  43. screen dump to the printer (if possible) will be of great importance. This 
  44. can normally be done by pressing the Shift key and the PRT-SCR (or Print 
  45. Screen) keys at the same time.
  46.  
  47. The following information MUST be included in your descriptions when 
  48. writing, or you should have this information handy when calling:
  49.  
  50. 1. Name, Address, Phone, and registration number.
  51.  
  52. 2. The information requested in SYSINFO.DOC.
  53.  
  54. 3. The menu option that you selected to get to where the problem occurred.
  55.    This can be describe like this:
  56.    
  57.       Options | System Config
  58.       
  59. 4. Title of the last Dialog Box visible (Title is in the top of the 
  60.    frame of the box).
  61.  
  62. 5. Printout of directory(ies) that the program is loaded into and all sub-
  63.    directories that are used by the program. This can be done by typing 
  64.      "DIR > PRN" (without the quotes) while in the directory.
  65.  
  66. 6. Printouts of your AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS files found in the root
  67.    directory (C:\).
  68.  
  69. 7. If the problem or question involves the printer, include:
  70.       Printer Type. (make, model, etc.)
  71.       How the printer is connected to the computer (serial,parallel).
  72.       Screen print of the "Printer Codes" dialog box (from the 
  73.       Options | Printer Codes main menu option).
  74.       
  75. 8. If you desire assistance in setting up a printer to do certain things,
  76.    a copy of the printer codes for your printer will be necessary. This is 
  77.    usually found in the printer's User Guide or Programming Manual.
  78.  
  79. Please, don't write and say something like, "I can't get my printer to work, 
  80. what's wrong?" Folks, We're pretty good at fixing problems and answering
  81. questions, but we need a bit more to go on than this! (we really HAVE received
  82. requests like this.)
  83.  
  84. If you have suggestions for improvements of the program, please answer the 
  85. questions in REVIEW.DOC.
  86.  
  87. If you would like to have a customized version made for a special need 
  88. you may have, please write for details and terms at the above address.
  89.  
  90.  
  91. A NOTE ABOUT THE SATELLITE DATA:
  92.  
  93.      The satellite and observer data included with the program are included
  94.      as examples only. They are not meant to be all inclusive and you will
  95.      probably want to change some of them. The satellite data was fresh
  96.      at the time it was packaged, but will need to be updated when you get
  97.      the package. (It is sufficient to evaluate operation, however, but
  98.      for accuracy, freshness is important).
  99.  
  100.      THE PURPOSE OF THIS PACKAGE IS NOT TO DISTRIBUTE SATELLITE AND OBSERVER
  101.      DATA BUT TO DISTRIBUTE A PROGRAM THAT TRACKS SATELLITES.
  102.  
  103.  
  104.  
  105.  
  106. Thank you.
  107.  
  108.  
  109.  
  110.